不要期望职工在离任面谈中，跟你说出实在离任的原因，80%以上的职工在离任的时分所说的原因仅仅为了顾及两边的感触和承受能力。...

客服外包中心是典型的劳动密集型职业，人是客服中心运营中至关重要的安排部分，在整个运营过程中关于运营办理质量的牵引效果特别重要。合理的人员配比既是保证各项全体KPI目标...

客服外包公司在话务处理中无可避免的一个问题—即瞬间话务高峰对客服外包运营的影响。 　　作为客服外包的处理者，今天我们在审视一个客服外包运营绩效的时分，首要都会把目光...

众所周知，质检依托听录音、点评打分、数据分析等办法，串联起来客户领会、服务品控、练习引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要， 但在实践作业中，质检作业却往往...

一、客服人员所体现的消沉心态 　　1、面临顾客体现为缺少信心。 　　2、忧虑惧怕面临顾客。 　　3、处理客户投诉感到严重 　　4、面临顾客的咨询体现麻痹、漠然置之等负面心...