在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？ 　　客服接待忙不过来，我帮忙接待； 　　客服售后处理不来...

售前客服有必要把握的技术： 　　①了解店肆规矩和操作，渠道规矩更新，客服人员应该及时学习或客服主管应该及时安排训练，防止学习不及时形成店肆丢失 　　②熟知在售产品特...

客户抱怨怎样应对，专业客服外包公司教你怎样处理客户抱怨时的正确做法： 　　01 坚持镇定,并记住这不是私人问题 　　当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久...

客服外包公司排班办理的实质是一种博弈，包含服务水平与职工舒适度之间的博弈，办理便利性与资源利用率之间的博弈，以及功率与公正之间的博弈。...

现在的人工本钱渐渐的升高，导致许多淘宝或许天猫的商家不愿意请客服，为了更好的降低本钱，许多卖家都会挑选客服外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服事务，今日就来跟...