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网店店长选择客服外包的理由是什么?

  随着开网店商家的慢慢的变多,电商市场之间的竞争也慢慢变得激烈了。网店也想要继续发展的话,就必须进行改革。如今虽然实体店生意不好做,电商的生意同样也很不好做。竞争压力太大,投入也很高,店主几乎赚不到什么钱。网店想要赚钱,要提高成交率,客服就是关键。可是很多网店客服有服务一点也不专业,根本不能及时回答客户提出来的问题,敷衍,傲慢等,流失了很多客户资源,严重影响了店铺的转化率。当客服外包的出现,让网店店主仿佛抓住了一根救命的稻草,客服不仅是专业,而且服务意识高,服务的品质也有保证,能给网店带来更加优质的客服服务。那么网店店主客服外包的理由是什么?客服外包公司给您详细探讨一下:
  一,当兼职商家因为不能24小时在线,当客户询问时不能及时回复,当客户下单时,卖家不能及时回答客户的疑问时 。会造成大量的订单流失。而外包的客服,不但可以帮卖家随时盯着店铺,而且还是长时间在线,客户有问题可以每时每刻咨询 ,不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间,用在店铺的推广上面。
  二,在大型的电商节来临之前,店铺咨询量和流量突然上涨,店铺没有客服的时候 ,当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候,或者说店铺已经招到客服,但是客服管理松懈,三天两头辞职不干的时候,我们就可以再一次进行选择客服外包,公司长期储备大量专业的客服,客服经验比较丰富又稳定,对淘宝天猫的规则非常熟悉,客服都是经过专业的考核之后,才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了,管理客服的麻烦。
  三,客服的成本在逐年增加,一个专业靠谱的客服也慢慢变得难招了,现在一二线城市招一个客服需要4000多,三四线城市的客服业要3000多,还要加上房租,网费,电费,员工的福利和各种保险,一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧,一个月的工资就开不少钱,还不算其他的。当我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后,不用再支付高额的客服工资,也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资,客服买的越多,提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的 ,客服也会很用心的为店铺服务的。
  网店客服只有外包出去,才可以让店铺有很高的转化率和成交额。毕竟自己组建的客服花钱多,也不稳定。而且店主自己也没什么管理经验。外包出去,可以让店主省心省心省力。在也不需要过多的担心半夜没有人看着店铺了,也不需要过多的担心大型促销节店铺客服不够了,也不用自己招聘客服培训客服了。客服外包公司能解决网店一切客服困难,让店主开店更省心。