从培训到完结,多重环节保证服务质量
客服接待岗前培训,商家注意事项培训,确保客服对店铺产品深入了解
保质保量接待店铺咨询,严格遵守平台规则,杜绝违规现象,懂服务、更懂营销
公司独有的人机结合质检模式,人工服务数据审查配合机器自动检测,及时发现问题并优化
为商家提供服务数据报表,同时帮助商家分析店铺消费人群、流失问题报告等
3500名全职优秀客服,蝉联外包客服领域金牌淘拍档
因为专业
所以信赖
现有3500名全职优秀客服人员
平均3年电商客服服务经验
累计服务超过50000家店铺
服务覆盖全类目商品
13年电商外包客服服务沉淀
蝉联四年阿里巴巴金牌淘拍档服务商
青岛啤酒、玛丽黛佳、七匹狼等品牌选择
数据驱动服务,提升每个服务环节
丰富的平台经验、完善的服务体系,严格的管控机制
淘宝/天猫
京东
快手/抖音
拼多多/唯品会
智能客服
其他客服
不同的服务模式,相同的服务品质
· 接待稳定,全年无休
· 懂得接待,更懂营销
· 活动宣导,商品导购
· 催拍催付,促进成单
· 交易纠纷处理
· 收发货改地址
· 维护客户关系
· 售后问题处理
· 大促活动,快速上岗
· 流量高峰,随订随退
· 垂直客服,极速适应
· 灵活定制,省时省心
· 夜间值守,挽回订单
· 全年无休,稳定服务
· 经验丰富,提升单价
· 严格监控,安全放心
· 人工电话,保证安全
· 动态飘红,提升排名
· 评价处理,售后回访
· 效果付费,无效零元
· 安全有效提升转化率
· 懂接待更懂如何营销
· 保证店铺最低增长点
· 先使用后付费免纠纷
平均5年客服行业经验,专业化服务流程体系
服装服饰
彩妆护肤
鞋子箱包
家居日用
数码3C
母婴用品
食品保健
水果生鲜
家用电器
非电商客服
不同的服务模式,相同的服务品质,服务现场远程可控
13年外包客服服务经验,阿里认证客服团队,专业化服务流程体系,标准化售后支持。
客服人均5年经验,从根本保障服务质量
基于外包却超越外包,营销导购经验充足
垂直品类客服提供服务,DSR评分、转化率稳步提升
从岗前培训到服务质检,流程清晰责任明确
7×24小时售后处理,未达标不满意直接退款
人工+系统实时循环质检,服务现场远程可控
平响时间小于30s,答问比提升120%,询单转化率提升2%~12%
服务数据监测
自有完善质检系统,服务异常实时警报
专人专项监督
对于数据异常情况,现场实人整改跟进
7×24小时问题处理
特设应急服务部,实时解决突发问题
超长试用不满意包退
签订服务合同,试用不满意随时退
2014年荣获阿里巴巴客服外包银牌淘拍档奖项
2016年被评为优秀互联网综合服务托管品牌
2016年荣获阿里巴巴客服外包金牌淘拍档奖项
2017年荣获阿里巴巴客服外包金牌淘拍档奖项
2018年荣获电子商务优秀服务商品牌奖座
2020年荣获阿里巴巴客服外包优秀淘拍档奖项
2013年被评为最具品牌影响力电商企业
2013年被评为服务类人才创新孵化基地
商务沟通客户需求
明确具体服务内容及服务费用,并确定合作意向
签订电子或资质合同
合同具备约束力,保证双方合法权益
客户预付最低底薪
非固定收费模式客户,按月按效果结算提成
客服上岗前统一培训
由公司(或客户)组织客服培训,熟悉产品及注意事项
正式上线开始服务
客服按照客户要求,保质保量完成服务指标
人机协同服务质检
人工+机器人同时质检,确保服务质量稳定
累计服务客户超50000家,众多大品牌选择
专业-深耕客服托管行业多年
信赖-50000+合作客户的选择
实力-3500名全职认证客服服务