服务流程标准化,服务质量可控化

从培训到完结,多重环节保证服务质量

专注客服外包领域,用数据证明服务

3500名全职优秀客服,蝉联外包客服领域金牌淘拍档

因为专业
所以信赖

  • 服务团队

    现有3500名全职优秀客服人员

    平均3年电商客服服务经验

  • 服务商家

    累计服务超过50000家店铺

    服务覆盖全类目商品

  • 行业认可

    13年电商外包客服服务沉淀

    蝉联四年阿里巴巴金牌淘拍档服务商

  • 品牌信赖

    青岛啤酒、玛丽黛佳、七匹狼等品牌选择

    数据驱动服务,提升每个服务环节

服务商家超50000家,省时省心更省钱!

丰富的平台经验、完善的服务体系,严格的管控机制

多种服务模式 定制最佳专属客服

不同的服务模式,相同的服务品质

3500名认证客服 全品类服务经验

平均5年客服行业经验,专业化服务流程体系

多种服务模式自由选择 定制最佳专属客服

不同的服务模式,相同的服务品质,服务现场远程可控

  • 一对多专店客服 | 高级客服、数据保障、专人质检、远程可控
  • 一对多拼店客服 | 数据稳定、灵活分配、全年无休、性价比高
  • 一对多专店客服 | 合理搭配、接待量高、数据稳定、专人质检
  • 全领域定制客服 | 独立部门、灵活定制、跨行跨界、高效配合
独有的服务优势 强大的售后支持体系

13年外包客服服务经验,阿里认证客服团队,专业化服务流程体系,标准化售后支持。

  • 服务优势

    客服人均5年经验,从根本保障服务质量

  • 专业优势

    基于外包却超越外包,营销导购经验充足

  • 数据优势

    垂直品类客服提供服务,DSR评分、转化率稳步提升

  • 服务支撑

    从岗前培训到服务质检,流程清晰责任明确

  • 售后支撑

    7×24小时售后处理,未达标不满意直接退款

  • 安全支撑

    人工+系统实时循环质检,服务现场远程可控

用数据说话,为服务而生

平响时间小于30s,答问比提升120%,询单转化率提升2%~12%

服务效果,数据来证明
  • 回复速度:首响时间低于10s,平响低于25s

  • 回复率:回复率确保100%,无漏回现象

  • 问答比:一问多答合理营销,非机械性一问一答

  • 转化率:转化提升2~8%,部分可高于自有人工10%

  • 服务数据监测

    自有完善质检系统,服务异常实时警报

  • 专人专项监督

    对于数据异常情况,现场实人整改跟进

  • 7×24小时问题处理

    特设应急服务部,实时解决突发问题

  • 超长试用不满意包退

    签订服务合同,试用不满意随时退

  • 2014年荣获阿里巴巴客服外包银牌淘拍档奖项

    2016年被评为优秀互联网综合服务托管品牌

  • 2016年荣获阿里巴巴客服外包金牌淘拍档奖项

    2017年荣获阿里巴巴客服外包金牌淘拍档奖项

  • 2018年荣获电子商务优秀服务商品牌奖座

    2020年荣获阿里巴巴客服外包优秀淘拍档奖项

  • 2013年被评为最具品牌影响力电商企业

    2013年被评为服务类人才创新孵化基地

合作流程
  • 需求沟通

    商务沟通客户需求

    明确具体服务内容及服务费用,并确定合作意向

  • 签订合同

    签订电子或资质合同

    合同具备约束力,保证双方合法权益

  • 底薪预付

    客户预付最低底薪

    非固定收费模式客户,按月按效果结算提成

  • 岗前培训

    客服上岗前统一培训

    由公司(或客户)组织客服培训,熟悉产品及注意事项

  • 上岗服务

    正式上线开始服务

    客服按照客户要求,保质保量完成服务指标

  • 循环质检

    人机协同服务质检

    人工+机器人同时质检,确保服务质量稳定

服务过的客户

累计服务客户超50000家,众多大品牌选择

限时免费试用
  • 13年经验

    专业-深耕客服托管行业多年

  • 50000+客户

    信赖-50000+合作客户的选择

  • 3500+名客服

    实力-3500名全职认证客服服务

  • 售前客服
  • 售后客服
  • 临时大促客服
  • 其他客服