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客服外包公司中微商客服需要注意的事项

  
  电商客服怎么做有很多人关注,并且还形成了相应的客服外包服务链,那么微商的客服应该怎么做。其实任何一种服务都有一定的内在规律,而微商的客服在很大程度上与电商客服相像,但是也有许多不同之处。下面为大家分享几点微商客服的经验吧!
  次与客户接触的礼貌用语 / 你好
  我们微商也一样,当次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。也许有人会说,不是一直再强调拉近跟客户的关系,跟客户教朋友吗?拜托!强调一下次聊天!如果客户次跟你聊天你就说:“嘿! 姐妹儿,要什么?”然后客户大概会想:“神经病吧这人!”推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
  客户要求退换货该怎么应对/道歉
  客服是一个要很有耐心的工作,当客户需要退换货的时候,首先不管是不是我们产品的问题,我们要真诚的客户道歉, 其次要问清楚退换货的原因,及时给客户退换货!当退换货成功的时候, 我们可以做一个回访,询问一下调换的货品是否收到,客户的退款是否收到等,来增进我们的友好度,这样即使是由于我们产品造成的客户退货,也会因为我们如此贴心的服务而对我们产生好印象!
  客户故意找麻烦咋办/不理
  遇到这样的客户,大家都会头大吧,这样的客户目的很明确,要么是想让你退一些差价,要么就是真的很闲着无聊!要求退差价的呢很明显就是想占小便宜,他会挑剔你的产品各种各样的毛病,你可以选择退他一点点钱(几块钱即可)了事;如果你是做平台微店的,你也可以选择可以把聊天记录保存下来,反馈给你开微店的平台官方,一般官方都会给你公平合理的结果。当然你也可以选择不理会,沉默!闲得无聊的那部分人呢,如果你也刚好闲得慌,而且你也是个辩手,你倒是可以跟他争个你死我活,否则遇到这样的人一样不要理会!
  商品有小瑕疵怎么办/补偿
  我们经常会遇到客户反映商品有小瑕疵,也许是因为发货时没有包装好,也许是因为物流的原因,总之在客户有这样的反馈的时候,我们一定不要急着撇清问题,一定要先了解一下会不会影响商品的整体使用,然后跟客户沟通一下是换或还是给予一定的补偿!当然,和上一条说的一样,不要赔偿过多,避免客户觉得我们的商品很廉价。如果客户非要求换货,那就只能换货了!
  是否要设置运费/多少
  很多微商都在头疼自己设置不设置运费,其实可以根据自己的商品价值来定,如果你的商品售价已经超过了100元,那么就建议你不要设置运费了,本来客户从你那里已经花了100多买商品,还要再多花10几块钱的运费,从心理上可能会降低客户的购买欲。如果你的商品加上运费没超过100块钱, 那你就可以设置运费啦!当然你也可以设置买二包邮、买三包邮!
  关于物流信息/及时
  如果你的客户是次买你的产品,其实是很担心自己遇到骗子的,害怕自己付过钱了你没有给她发货,所以我们发过货之后,物流信息一定要时间给我们的客户。如果我们确实已经发过货了,但是客户反映没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在保证单号正确的情况下,可以与快递公司取得联系。
  另外,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。
  综上所述,要想做好微商客服也应该根据工作的内容做好相应的运营工作,依据店铺运营的实际总结客服经验,形成相应的客服服务流程,保证顾客的转化与满意度,从而保障位点的信誉和营业额的提升。