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电话外包客服应该怎么与客户沟通才能避免出现

  电话外包客服应该怎么与客户沟通才能避免出现错误?
  1、不要轻易说不
  我们无法确保自己总是百分之百正确,也不想“祸从口出”在导致投诉,所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
  2、沟通层次要清楚,语速要缓和
  在沟通的中要带有目的和结果的去说话
  第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想,最后再做一个总结。
  3、不说话有时候也是沟通的一种方式
  在工作场合,最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前,有时候保持沉默远胜过千言万语。
  尤其是遇见那些无理取闹的客户,千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的,与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
  4、主动表达帮助客户的意愿
  站在客户的立场上,他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候,主动表达愿意解决他的问题意愿,能让客户更加认可你。
  我们如果能够主动发现客户的需求,并想办法满足它,会有效提高沟通效率。
  5、先善于表达
  首先你要学会要以平常心对待问题,其次学会换位思考,再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
  在与客户谈话的时候,不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
  总而言之,要营造一种积极的气氛,给客户的感觉是:平等的、友好的。
  6、嘴巴甜的有果子吃
  恰到好处的赞扬,是一种赢得人心的有效方法,它可以提高别人的自尊,从而获得别人的善意。