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电商客服外包是如何做好店铺管理的?

  店铺是一个卖家立身于市场之间的竞争的根本,对于自身的店铺定位以及管理分析是我们要掌握的基础,那么如何去分析店铺,找出存在问题并解决,让我们的店铺得到提升这是我们应该学习掌握的。
  电商淘宝客服外包把店铺日常管理大概分为三方面
  一,优化店铺流量方面
  开始我们要分析的就是关于店铺流量的构架
  ①从千牛后台进入生意参谋,从流量的来源渠道我们大家可以看到店铺的流量构成,随着无线端的普及,现在网购客户群体百分之九十都是手机端用户,所以我们的关注点也是在无线端的流量获取上面,不付费的流量依然是我们热衷并追逐的流量端口,其中的手淘搜索,手淘前端等不付费流量又是我们的着重关注对象。
  ②然后我们来继续分析付费流量,包括今年七月刚刚推出的新付费推广工具,它穿插于购前,购中,购后三个环节之中,根据买家账号的浏览,购买历史记录,通过猜你喜欢的方式,让买家感兴趣的相似商品自动推送,以达到千人千面的推广形式,又比如直通车,钻石展位以及推广达人等推广工具,还比如第三方活动流量以及淘内活动付费的流量获取,这都是我们也可以获取流量的一些方式。
  ③我们要对自己的店铺有一个清晰的定位,要能够准确判断自己店铺流量的一个需求。要学会进行流量分析,要知道店铺现在的渠道推广渠道有哪些构成,各渠道占比如何,哪些来源渠道占比过高或过低,搜索流量以及活动流量是否能持续获取。
  ④然后我们要对店铺整个流量构成做一个总结记录,要做到综合的一个了解。
  其次要优化搜索流量
  ①优化关键词搜索流量
  要筛选关键词,先要明确关键词的评判标准是什么,参考的是哪些维度,哪样的关键词才是我们应该的。时刻牢记,我们应该的是行业热搜词,是具有搜索人气,在线商品数少,有成交转化的,商城占比合理的关键词,这样的才是比较好的引流词,不过选词的前提是这个词要是符合我们产品本身属性的词才行。那么如何去找词,可以从系统的搜索下拉框,您是不是想找,产品属性词,同行开车词去借鉴参考,筛选择取。
  然后就是产品标题的中后期优化,按照我们的完整匹配以及不完整匹配方式来进行组合,按照关键词权重比较后做出合理的选择,按照阅读通顺性做出合理的选择。什么是完整匹配呢?把关键词完整的应用在标题里就是完整匹配,那么什么是不完整匹配呢?就拿连衣裙女这个关键词来举例,连衣裙女时尚,连衣裙女雪纺,这两个词,如果我们来进行组合的时候是如下组合,连衣裙女时尚雪纺,这样两个词都进行了组合,都在标题中有应用到,这就是不完整匹配。
  其次在组合标题的时候,我们还必须要格外注意的就是属性冲突问题,一个标题中如果有夏季和冬季,或者春天和秋天同时存在,这很显而易见的也是属性相冲突的,然后要注意的也是紧密优先规则。
  在规划产品的上下架时间上面,系统的产品都是七天一个周期进行自动上下架,但是我们在店铺上新的时候,我们也能通过分析进店访客高峰期时间,根据这个时间或者根据行业时间维度等数据来进行安排上下架,来达到获取多流量的目的。
  ②优化类目搜索流量
  我们店铺的主营类目占比是要明确的,如果店铺同时存在多个类目产品经营,这会导致我们后期店铺流量冲突以及人群的不准确,所以我们大家可以在生意参谋,交易构成,查看我们店铺的主营类目占比是什么,并且核对我们店内的商品是否有放错类目,不要引起系统检测因此导致违规处罚。类目的属性如何,这个我们大家可以利用市场洞察来查看整个类目行业大盘的趋势,分析我们的店铺接下来的操作方向,比较各项属性值选择较好的属性值。
  然后我们要对推广流量和活动流量进行优化,掌握店铺流量获取渠道的方向。
  二,优化店铺转化方面
  开始优化页面
  ①采集数据
  了解店铺的整体现状,包括店铺基础,卖家服务评价系统DSR,单品分析,访问时长,转化率,跳失率,商品的内容分析,商品的流量分析等。
  添加竞品分析,掌握竞品的数据情况,包括竞品的价格,评价,关联产品以及它的转化率,竞品店铺的DSR评分是什么情况
  ②分析数据
  将本店单品和竞品数据进行综合分析,取长补短,找到转化高,访问时间长,评价好的竞品,对其进行综合分析,学习它为什么能够获取良好数据以及转化的原因并调整优化到我们自身的产品中去。
  分析竞品的活动优惠方案,卖点文案设计以及关联营销,套餐搭配等设计,活动礼品力度,站内以及站外的活动,都要去了解借鉴
  汇总之后形成表格
  ③出具方案
  一关于调整优化的方向是什么,主图详情以及店铺前页是否需要整改
  二是对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺个性)
  然后优化评价
  ①实时手机单品评价(记录好评和差评)
  ②主动联系客户维护评价(回复好评,解释差评等)
  三,增加店铺客单价
  采集影响客单价相关数据
  ①分析本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,比较我们店铺的价格体系优缺点)
  ②分析关联销售
  ③分析顾客下单件数规律
  其次分析客服因素
  其次加强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐活动)
  然后通过优惠手段增加客件数
  后面联系客服做好引导