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为什么电商客服外包越来越重要

  
  网购日益疯狂,网店客服已经变得很重要了,相信每一位淘宝店主更能深刻体会到网店客服的重要性,客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。相比线下客服,网店客服更加需要很多技巧。他们在产品的推广、销售以及售后的顾客维护方面都起着极其重要的作用。那么,为什么网店客服越来越重要呢?
  网店客服越来越重要,我们来看看他们的重要性体现在哪里?
  首先,塑造着店铺的整体形象
  对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一幅幅的图片,而看不到商家,无法了解店铺的实力,往往会产生距离感和怀疑感,这个时候,通过和客服在网上的交流,买家可以切实感受到商家的服务和态度,客服的一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道,而是和一个善解人意的人在沟通,这样,客户会放下开始的戒备,从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候,也会更优先地选择那些他所了解的商家。
  其次,提高店铺的成交率
  很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等等。客服如果能及时地回复顾客的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧:及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买家确认;热情道谢,欢迎再来。
  再次,提高店铺的回购率
  当顾客在网店客服良好服务下,完成了一次交易后,顾客不仅了解到卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。
  最后,良好的购物体验
  如果说把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么这仅仅是服务客户的步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快捷地对买家售后问题给予反馈,从而更好地服务于客户。
  电商竞争压力越来越大了,早已经不是把产品放在网上等着顾客下单就行了,随着网购环境的恶化,一些欺诈行为层出不穷,许多顾客在一些等级信用不是很高的店铺买东西会犹豫不决,作为客服就要针对买家售后问题给予反馈,让顾客心里踏实。