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外包客服公司的基本准则有哪些?

  外包客服公司的基本准则有哪些?
  客服外包虽说现在已经趋近于较成熟的状态,可是因为如今行情的影响,质量难免会存在差异。所以找客服外包公司的时候应注意以下几个基本准则:
  1:拥有固定办公场所
  连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话
  2:人员优势
  客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。
  3:技术支持
  作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。
  4:管理制度
  是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式
  5:已有客户案例的水准
  没有几个“客户案例”的客服外包和“没有行业内居领导地位的客户”你相信其实力吗?
  6:具有合同效应签制
  保证双方的利益