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三种客服外包服务模式的分析

  三种客服外包服务模式的分析
  客服外包服务模式对比
  目前市面上的客服外包服务商,可以通过离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供客服外包服务。在不同服务模式之间,企业应该如何选择?
  三种客服外包模式
  文言文从事客服外包行业多年,针对三种服务模式的不同,做出以下总结和整理
  客服成本:
  客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上,
  驻场运营和人力外包模式,客服人员在企业的场地进行工作,所以成本一般较高。
  离场运营中,服务商在自己的工作专区,培训出专业的客服人员,所以成本相对低一点
  保密性:
  主要工作场地和管理方,工作场地为企业场地,管理方为企业时,保密性较高;
  工作场地为服务商场地,管理方为服务商时,信息泄露的风险可能会大一点。
  客服人员专业性:
  全职客服,工作经验丰富;
  兼职客服:服务商也会对兼职客服进行培训考核,但专业性要比全职客服差一些。
  管理人员专业性:
  客服外包服务商为了保持市场竞争力,会招聘比较专业的客服管理人员,负责项目的运营管理,对客服人员进行培训和考核。